医療機関・クリニック向け接遇研修
近年、医療業界でも「接遇」の重要性がますます高まっています。 患者様やご家族が安心して治療を受けられるよう、 医療従事者の皆さまが持つ専門知識・技術に加え、 より良いコミュニケーションスキルやホスピタリティが求められています。
私たちの医療接遇研修では、医療現場での実践を意識した内容をお届けし、 スタッフの皆さまが自信を持って患者様と接することができるようサポートいたします。
こんなお悩みはありませんか？
接遇の重要性はわかっているがなかなか研修をする機会がなかった
もしもの時に備えて、クレーム対応や日々の患者様対応について適切な対処法を学びたい
言葉遣いやマナーに自信がなく少々不安で、接遇力を向上させたい
スタッフ間の連携をもっとスムーズにし、チームワークを高めたい
- この機会に患者様やご家族との適切なコミュニケーションの取り方を知りたい
これらの課題に対し、 本研修では実践的なアプローチを通じて解決を目指します。
当研修の特徴
1. 研修講師としての豊富な経験
企業・学校・医療機関などで多数の研修を担当してきた実績があり、 実際の現場で役立つ内容を提供いたします。
2. 航空業界で培った接遇スキルを活かした指導
元客室乗務員として、常に相手に安心感を与える対応を実践。 医療現場でも応用できるコミュニケーション術をお伝えします。
3. 異業種出身だからこそできるアドバイス
医療業界の内側だけでは気づきにくい、 患者様目線での細やかな気配りや 効果的な接遇のポイントをわかりやすくお伝えします。
4. ご要望に応じたカスタマイズ研修
貴院の課題や目標に合わせ、オーダーメイドの研修プログラムをご提案。 現場のニーズにしっかり対応できる内容をご提供します。
5. 実践を重視した学びの場
講義だけでなく、実践練習やケーススタディ、グループワークを交え、 より実践的なスキルが身につく研修を実施。 受講後、すぐに現場で活かせる内容を学べます。
研修内容例
✅ 医療従事者に求められる接遇の基本 （ホスピタリティとは？患者様に安心感を与える対応とは？）
✅ 身だしなみ・言葉遣い・表情・立ち居振る舞いのポイント （第一印象を決める要素、丁寧で分かりやすい説明の仕方）
✅ 患者様・ご家族との信頼関係の築き方 （傾聴力・共感力を高め、より良い関係を築く）
✅ クレーム対応・難しい場面での対処法 （よくあるクレーム事例と適切な対応方法）
✅ 院内の円滑なコミュニケーション （医師・看護師・受付スタッフ間の連携向上）
✅ 電話応対のマナーと実践 （適切な言葉遣いや対応の流れ、クレーム時の対応ポイント）
✅ 来院対応の基本と実践 （患者様が安心できる受付対応、初診・再診時の適切な案内）
✅ 実践練習（ロールプレイ） （実際の現場を想定したロールプレイでスキルを強化）
研修は、オンライン・対面どちらも対応可能です！
導入実績
これまでに、多くの医療機関・クリニックで導入いただき、 受講後に「患者様との対応がスムーズになった」「スタッフ間の連携が向上した」 といった嬉しいお声を多数いただいております。
お客様の声
🗣 クリニック院長 「研修後、スタッフが患者様との関わり方に自信を持てるようになり、 院内の雰囲気がより明るくなりました！」
🗣 受付スタッフ 「果たして自分の言葉遣いや対応方法がこれで良いのかわからず曖昧でしたが、具体的なフレーズや対応手順を学べて 実際に現場で落ち着いて自信を持って対応できるようになりました。」
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貴院のスタッフの皆さまが、 より自信を持って患者様と向き合えるよう、 私が全力でサポートいたします！
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