札幌市青少年科学館様 フロアスタッフの皆様向け接遇マナー研修を実施しました
先日、札幌市青少年科学館様にて、フロアスタッフの皆様を対象とした接遇マナー研修を担当させていただきました。普段から小さいお子様からご年配の方々まで幅広い来館者様対応の最前線でご活躍されている皆様に向けた今回の研修では、マナーの基本から実践練習まで幅広い内容を盛り込んで実施いたしました。
研修では、実際のフロア業務で直面しそうな状況を想定したケーススタディを取り入れ、皆さんで話し合いながら対応策を共有していただきました。「この場合はどのように声をかけるのが適切だろう?」といった具体的な場面を考えながら、全員で意見を出し合う様子がとても印象的でした。
また、マナーというと一見すると”当たり前”のように思えるかもしれませんが、研修を通じて新たな気づきを得ていただけたのではないかと思います。「この対応でよかったのか」と改めて振り返ることで、自信を持って次の接客に臨めるようになっていただけたら嬉しいです。
熱心に研修に取り組んでくださったスタッフの皆様に心から感謝申し上げます。この研修で得た学びや気づきを大切にしていただき、これからも来館者の方々に素晴らしい体験を提供していただけることを願っています。
今後もこのような研修を通じて、現場の力となれるようなお手伝いをしてまいります。札幌市青少年科学館の皆様、誠にありがとうございました!